Bảo mật dữ liệu

Khi bạn kết nối Zalo Official Account với NEOO, chúng tôi nhận và lưu nội dung tin nhắn giữa bạn và khách hàng của bạn: chữ trong tin nhắn, thời điểm gửi, và tên hiển thị cùng mã người dùng Zalo của người gửi.

Nói rõ để không có nhầm lẫn: chúng tôi lưu chính nội dung tin nhắn, không phải chỉ số liệu thống kê về tin nhắn. Nếu khách viết "cho mình đặt bộ sofa da 3 chỗ màu nâu", câu đó được lưu trong hệ thống của chúng tôi.

Ngoài ra chúng tôi lưu thông tin bạn tự nhập: tên, email, số điện thoại của bạn và của khách hàng bạn quản lý, ghi chú, giá trị đơn hàng, lịch hẹn gọi lại. Và dữ liệu kỹ thuật cơ bản khi bạn dùng sản phẩm: thời điểm đăng nhập, loại thiết bị, địa chỉ IP.

Toàn bộ giá trị của NEOO nằm ở việc bạn không phải nhập lại thông tin đã có trong tin nhắn. Chúng tôi đọc đoạn hội thoại để tự động trích ra: khách đang hỏi sản phẩm gì, đã chốt hay chưa, giá bao nhiêu, hẹn khi nào.

Những thông tin đó chảy vào hồ sơ khách hàng và vào danh sách việc cần làm hôm nay. Đó là mục đích duy nhất. Chúng tôi không dùng nội dung tin nhắn của bạn cho việc gì khác.

Khi bạn kết nối Trang Facebook với NEOO qua ứng dụng NeooAds, chúng tôi nhận qua Messenger Platform các tin nhắn khách gửi tới Trang: nội dung, tệp đính kèm, thời điểm gửi, tên hiển thị và mã người dùng theo Trang (Page-scoped ID). Chúng tôi dùng chúng để hiển thị hội thoại, gợi ý câu trả lời bằng AI và gửi câu trả lời của bạn trong khung 24 giờ mà Meta cho phép. Nhân viên của bạn luôn có thể duyệt hoặc tiếp quản cuộc trò chuyện.

Khi bạn kết nối tài khoản quảng cáo, chúng tôi đọc chi phí và số liệu hiệu quả quảng cáo (quyền ads_read) để báo cáo chi phí trên mỗi hội thoại và đơn hàng. Số liệu này ở dạng tổng hợp, không chứa thông tin cá nhân của người xem quảng cáo.

Dữ liệu nhận từ Meta chỉ dùng để vận hành Trang và tài khoản quảng cáo của chính bạn, theo Điều khoản Nền tảng của Meta. Chúng tôi không bán, không chuyển cho bên môi giới dữ liệu hay mạng quảng cáo, và không dùng để xây hồ sơ người dùng.

Meta xử lý tin nhắn và số liệu quảng cáo theo chính sách riêng của Meta. Bạn có thể gỡ quyền của NeooAds bất cứ lúc nào trong phần cài đặt Facebook.

Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi dữ liệu của bạn với bất kỳ ai.

Chúng tôi không dùng nội dung tin nhắn để chạy quảng cáo, cho chúng tôi hay cho bên thứ ba nào.

Nhân sự NEOO không đọc tin nhắn của bạn. Việc xử lý là tự động. Ngoại lệ duy nhất: khi bạn chủ động gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và cho phép chúng tôi xem một đoạn hội thoại cụ thể để tìm lỗi. Trường hợp đó chúng tôi xin phép trước, từng lần.

Nội dung tin nhắn được lưu trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động, hoặc đến khi bạn hay khách hàng của bạn yêu cầu xoá. Hồ sơ khách hàng và ghi chú bạn nhập được giữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động.

Khi bạn đóng tài khoản, chúng tôi xoá toàn bộ dữ liệu của bạn trong vòng 30 ngày. Khoảng thời gian đó để bạn kịp đổi ý hoặc kịp tải dữ liệu về. Sau 30 ngày thì không lấy lại được nữa.

• Những người bạn mời vào workspace của bạn. Bạn kiểm soát danh sách này và có thể gỡ quyền bất cứ lúc nào.
• Nhà cung cấp hạ tầng lưu trữ và vận hành hệ thống của chúng tôi. Họ lưu dữ liệu ở dạng mã hoá và không có quyền đọc nội dung.
• Zalo, vì tin nhắn vốn đi qua nền tảng của họ trước khi đến NEOO. Việc Zalo xử lý dữ liệu tuân theo chính sách riêng của Zalo, chúng tôi không thay đổi được điều đó.
• Cơ quan nhà nước, nếu có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản. Trong trường hợp đó chúng tôi thông báo cho bạn, trừ khi pháp luật không cho phép.

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có những quyền sau. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, gửi email tới địa chỉ ở cuối trang; chúng tôi trả lời trong vòng 72 giờ.

• Xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang giữ về bạn, và tải về dưới dạng tệp.
• Sửa lại thông tin nếu có gì sai.
• Rút lại sự đồng ý cho phép đọc tin nhắn Zalo, bất cứ lúc nào. Việc này làm ngưng phần tự động của sản phẩm, nhưng không xoá tài khoản của bạn.
• Yêu cầu xoá dữ liệu, một phần hoặc toàn bộ.
• Yêu cầu tạm ngừng xử lý dữ liệu trong khi có tranh chấp chưa giải quyết.
• Phản đối cách chúng tôi xử lý dữ liệu, và được nghe giải thích.
• Khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền nếu bạn cho rằng chúng tôi làm sai.

Bạn hoặc khách hàng đã nhắn tin cho Trang của bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu bất cứ lúc nào. Các bước cụ thể có tại trang Hướng dẫn xoá dữ liệu.

• Zalo Official Account API — nguồn nhận tin nhắn. Không có kết nối này thì NEOO không hoạt động.
• Nhà cung cấp hạ tầng máy chủ và cơ sở dữ liệu, dùng để lưu trữ và chạy hệ thống.
• Meta Messenger Platform và Marketing API (qua ứng dụng NeooAds) — nhận tin nhắn từ Trang Facebook bạn kết nối và đọc số liệu quảng cáo của bạn.
• Nhà cung cấp mô hình AI — chỉ nhận đoạn hội thoại cần thiết để soạn gợi ý trả lời.

Chúng tôi không dùng công cụ theo dõi hành vi của bên thứ ba trên trang này.

Bên kiểm soát dữ liệu là HỘ KINH DOANH HỒ THỊ BẢO NGỌC, mã số hộ kinh doanh 8464361579-001, số đăng ký 28A8017742. Địa chỉ đăng ký: Số 621 đường Mai Thúc Loan, Phường Đồng Môn, Thành phố Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh, Việt Nam. Điện thoại: 0964680180.

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan tới dữ liệu cá nhân, gửi về: contact@neoo.vn

Nếu chúng tôi thay đổi chính sách này theo hướng ảnh hưởng tới bạn, chúng tôi thông báo qua email trước khi thay đổi có hiệu lực.